Қолдау қызметіне хабарласу

Сәлеметсіз бе!

Біз Сізді абоненттеріміздің қатарында көруге қуаныштымыз, Сіз Компаниямыздың қызметтеріне қатысты кез келген мәселе бойынша кеңес ала ласыз.

Пайдаланатын байланыс түрін таңдаңыз:

GSM

Обращение к службе поддержки (GSM)

Персональные данные

Имя*

Фамилия*

Номер телефона, на котором была обнаружена проблема?*

Модель телефона?

Кто кому звонил во время обнаружения проблемы?

Вы звонили на мобильный

Вы звонили на городской

Вам звонили с мобильного

Вам звонили с городского

Номер телефона, на который/с которого совершался звонок*

Точное местонахождение при возникновении проблем со связью

Город*---- Не выбрано ----АктауАктобеАлматыАстанаАтырауЕсикКапчагайКарагандаКаскеленКызылордаУсть-КаменогорскШымкентЩучинскТалгарТаразТемиртауТалдыкорганУральскПавлодарКокшетауКостанайПетропавловск

Улица*

Дом*

Другие населенные пункты

Область Акмолинская областьАктюбинская областьАлматинская областьАтырауская областьВосточно-Казахстанская областьЖамбылская областьЗападно-Казахстанская областьКарагандинская областьКостанайская областьКызылординская областьМангистауская областьПавлодарская областьСеверо-Казахстанская областьЮжно-Казахстанская область

Нас. пункт

Улица

Дом

Наблюдалась ли проблема по другому адресу?*

Проблемы со связью возникают...*

На открытом месте

Внутри здания

Какого рода проблема?

Пропадает звук?

---- Не выбрано ----Внезапное отключение разговораСлышен шум, затем отключениеСеть на время пропадает и через какое-то время опять восстанавливается

Плохое качество связи?

---- Не выбрано ----Помехи при разговореШум во время разговораПрерывистый разговорМеня не слышат во время разговораЯ не слышу абонента во время разговора

Проблемы доступа к сети?

---- Не выбрано ----Нет возможности сделать исходящий звонокПоявляется надпись «Ошибка сети»После набора я слышу тональный сигнал и сброс

Нет дозвона на номера за пределами сети ALTEL?

---- Не выбрано ----На городские номера по РКЗвонки в Международном направленииНа номера других сотовых операторов

Укажите дату и время начала возникновения проблемы

дата* (DD.MM.YYYY)

время*

Периодичность проблемы*

Единичный случай

Временно

Постоянно

Присутствует ли индикатор антенны?

Полный уровень

Низкий уровень

Пропадает при нахождении в помещении

Отсутствует

Контактный номер телефона (городской номер или номер другого оператора), по которому с Вами можно будет связаться:*

Контактный адрес электронной почты, по которому с Вами можно будет связаться:*

Загрузите изображение с картой

Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

 

* - обязательные поля

LTE

Обращение к службе поддержки (LTE)

Персональные данные

Аты*

Тегі*

Абоненттік нөмірі*

Аппараттың үлгісі

Описание проблемы

Проблемы со скоростью?

Скорость (speedtest)

ping

download

upload

Түсіндірмелер

Покрытие?

Обрывы?

Когда наблюдается проблема, с какой периодичностью происходят обрывы?

Проблема с подключением?

Индикатор на модеме

Комментарий

Точное местонахождение при возникновении проблем со связью

Город*---- Не выбрано ----АктауАктобеАлматыАстанаАтырауЕсикКапчагайКарагандаКаскеленКызылордаУсть-КаменогорскШымкентЩучинскТалгарТаразТемиртауТалдыкорганУральскПавлодарКокшетауКостанайПетропавловск

Улица*

Дом*

Другие населенные пункты

Область Акмолинская областьАктюбинская областьАлматинская областьАтырауская областьВосточно-Казахстанская областьЖамбылская областьЗападно-Казахстанская областьКарагандинская областьКостанайская областьКызылординская областьМангистауская областьПавлодарская областьСеверо-Казахстанская областьЮжно-Казахстанская область

Нас. пункт

Улица

Дом

Наблюдалась ли проблема по другому адресу?

Проблемы со связью возникают...

На открытом месте

Внутри здания

Присутствует ли индикатор антенны?

Полный уровень

Низкий уровень

Пропадает при нахождении в помещении

Отсутствует

Имеется ли дополнительная антенна? Если имеется, где установлена и в какую сторону направлена?

Периодичность проблемы

Единичный случай

Временно

Постоянно

Другое

Другое (комментарии)

Контактный номер телефона (городской номер или номер другого оператора), по которому с Вами можно будет связаться:*

Контактный адрес электронной почты, по которому с Вами можно будет связаться:*

Загрузите изображение с картой

Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

 

* - обязательные поля